Politique de remboursement
1. Les retours acceptés par CRISAFISH srl ne visent que les appareils défectueux
Nous n'acceptons pas les retours ou les échanges à moins que l'article que vous avez acheté soit défectueux et toujours sous garantie. Pour nous signaler un problème avec votre article, merci de nous envoyer une description du problème ainsi qu'une photo ou vidéo de celui-ci via le mail BEreturns@crisafish.eu. Après réception de votre article, nous ferons les démarches pour vous auprès du fabricants. En fonction de leur décision, un remplacement ou une réparation sera effectué. Si le problème est dû à une mauvaise utilisation, aucune intervention ne sera faite. Si vous avez droit à un échange, nous vous enverrons un nouvel article à l'adresse d'expédition initiale.
2. Les clients peuvent retourner les articles non ouverts
Nous acceptons les retours d'articles neufs et non ouverts. Toute demande de retour doit faire l'objet d'une demande préalable via notre mail BEreturns@crisafish.eu. Vous pourrez retourner les articles non ouverts dans leur emballage d'origine, et avec la facture d'achat, dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.
Seuls les articles à prix courant peuvent être remboursés. Les articles à prix réduits ou en solde ne sont pas remboursés.
3. Les retours ou échanges de vêtements ne pourront se faire que si les articles sont dans un état irréprochable et dans leur emballage d'origine (y compris étiquettes éventuelles)
Toute demande de retour ou d'échange doit faire l'objet d'une demande préalable via notre mail BEreturns@crisafish.eu. Cette demande doit se faire dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Le délais d'échange ne se fera qu'en fonction de la disponibilité du stock de l'article chez le fournisseur ou en notre entrepôt. L'expédition de retour est dans ce cas gratuite. Aucun frais de restockage ne seront appliqué.
4. Après acceptation d'un retour ou d'un échange
Nous vous enverrons sur l'adresse mail de votre commande une étiquette de retour ainsi qu'un document que vous devrez insérer dans le colis. En cas d'absence de ce document, les délais de procédure peut entraîner des retard.
En aucun cas nous ne pourront être tenu responsable des pertes ou des dommages survenus pendant le transport.